沉浸式“走流程”优服务 零距离“严把脉”促提升

来源：【岱岳融媒】

岱岳区行政审批服务局以“高效办成一件事”改革为核心，通过走流程、坐窗口，全过程体验办事流程，多视角发现办事堵点，及时解决问题，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

近日，华能（泰安）燃机发电有限公司工作人员王金梁，来到区行政审批服务局办理项目建设手续，区行政审批服务局工作人员主动提供帮办服务，陪王金梁一起“走流程”，到窗口体验咨询、申报、发证等流程。在工作人员的陪同下，王金梁很快“一站式”了解关于项目建设许可办理的全部内容并快速办结了相关手续。

华能（泰安）燃机发电有限公司

发展部主管 王金梁

“通过‘项目开工一件事’，审批窗口人员对我们企业进行‘一对一’精准指导报建材料，使我们一天时间拿到了五证，减少了企业办事时间和成本，更加地方便了企业。”

区行政审批服务局项目建设科

科长 钟召兵

“通过‘我陪群众走流程’活动，我们为企业制定‘一企一策’服务方案，协助企业快速完成材料预审、系统填报、业务审批等关键环节，提高了企业办理报建手续速度，同时也发现了不少问题，我们将制定整改措施，进一步提高服务效率和企业便利度。”

置身一线，换位思考，这样的场景，在区行政审批服务局已成为常态。区行政审批服务局聚焦“高效办成一件事”改革，坚持从企业和群众视角出发，通过“沉浸式体验+精准化服务”，持续开展“我陪群众走流程”活动，利用陪同办、跟踪办、督导办等方式，深入查找不足，及时加以改进，推动政务服务流程再优化、效能再提升。

区行政审批服务局公共服务科

科长 侯珊珊

“我们全面落实泰安市‘1545’工作法，坚持‘一线体验’，通过线上线下全流程检验，打通服务堵点。领导干部主动转变身份到一线，采用‘亲身办’‘代理办’‘陪同办’三种体验模式，沉浸式感受办事全流程。”

针对体验中发现的问题，区行政审批服务局建立“体验-反馈-整改-评估”问题闭环解决机制，以问题解决推动服务持续优化。同时，联合多部门协同发力，明确责任主体与整改时限，确保企业群众的难题得到及时解决。

区行政审批服务局公共服务科

科长 侯珊珊

“创新‘线上不足线下补’服务策略，通过强化帮办代办、优化内部流转弥补短板，全方位提升企业群众的办事体验。”

截至目前，区行政审批服务局共组织各类“走流程”活动15次，覆盖26个部门单位，发现和解决制度性、程序性问题21个。

区行政审批服务局

党组成员 韩冰

“通过‘集中走’与‘常态走’相结合的方式，我们从‘走流程’中找问题、补短板，解难题、优服务，切实提升‘高效办成一件事’效能和企业群众获得感，推动政务服务更加便利、营商环境持续优化。”

记者：张为明

编辑：吴逸

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